سياسة الخصوصية — ليفورا

آخر تحديث: 31 مايو 2026
تاريخ السريان: 31 مايو 2026

مقدمة

مرحباً بكم في ليفورا. تُشغِّل شركة ليفورا ("ليفورا" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") منصةً عقاريةً تُساعد الأفراد والشركات على اكتشاف العقارات السكنية والتجارية وإدراجها واستعراضها وإدارتها والاستئجار والبيع فيها، مع تركيز رئيسي على المملكة الأردنية الهاشمية. وتشمل خدماتنا:

• ليفورا ويب — https://livoraestate.com
• تطبيق ليفورا للجوال — متاح على نظامَي iOS وAndroid
• بوابة شركاء ليفورا — https://portal.livoraestate.com (للشركات ووكالات العقارات)

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند استخدام أي من خدماتنا — سواء كان لديك حساب فردي (للتصفح الشخصي وإدراج العقارات وجولات المعاينة) أم حساب للشركات باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر بوابة الشركاء.

بإنشاء حساب أو استخدام تطبيقاتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو التفاعل مع ليفورا بأي شكل آخر، فإنك تُقرّ بأنك قد اطّلعت على هذه السياسة وفهمتها. إذا كنت لا توافق على ممارساتنا، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. من نحن

المتحكم في البيانات:
Exergetic LLC
5121 South Ingleside Ave, Unit 2N
Chicago, IL 60615, USA

للتواصل:
البريد الإلكتروني: info@livoraestate.com
الهاتف: +1 (813) 993-6760
استفسارات الخصوصية: info@livoraestate.com

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو رغبت في ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية، فيُرجى التواصل معنا عبر البيانات أعلاه.

2. نطاق هذه السياسة

تسري سياسة الخصوصية هذه على المعلومات الشخصية التي نعالجها عندما:

• تزور مواقعنا الإلكترونية أو تستخدم تطبيقاتنا للجوال
• تنشئ حساباً فردياً أو تديره (عبر ليفورا ويب أو تطبيق الجوال — دون تصنيفات فرعية عند التسجيل)
• تنشئ حساب شركة أو تديره عبر بوابة الشركاء
• تتصفح كضيف (قد تُجمَع بيانات محدودة في هذه الحالة — انظر القسم 4)
• تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو دردشة الدعم داخل التطبيق أو قنوات أخرى
• تتفاعل مع مساعدنا الذكي ("رامي")
• تستقبل رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات دفع أو رسائل واتساب منا أو من الشركات التي تستخدم منصتنا

لا تسري هذه السياسة على:

• مواقع الطرف الثالث أو الخدمات المرتبطة بليفورا (كقوائم العقارات الخارجية أو منصات التواصل الاجتماعي)
• المعاملات أو الاتفاقيات غير الرقمية التي تتم بين المستخدمين خارج منصتنا
• المعلومات التي تجمعها الشركات باستقلالية من عملائها خارج ليفورا

عندما تستخدم شركة بوابة شركاء ليفورا لإدارة العملاء المحتملين أو إرسال الحملات التسويقية أو تخزين بيانات العملاء، قد تكون تلك الشركة أيضاً متحكماً في البيانات فيما يخص المعلومات التي تحتفظ بها عن عملائها. وتُعدّ الشركات مسؤولة عن الامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها في استخدامها لبيانات العملاء المستحصلة عبر ليفورا أو المخزنة عليها.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات بعدة طرق: مباشرةً منك، وتلقائياً عند استخدامك لخدماتنا، ومن مصادر طرف ثالث (كمزودي العملاء المحتملين الخارجيين لحسابات الشركات).

3.1 المعلومات التي تُقدِّمها مباشرةً

معلومات الحساب والملف الشخصي (الحسابات الفردية)

عند تسجيلك أو تحديث حسابك الفردي، نجمع المعلومات التالية فحسب:

معلومات العقارات والإدراجات

إذا قمت بنشر أو إدارة إدراجات عقارية، نجمع:

• عنوان العقار ووصفه وسعره وشروط الإيجار
• نوع العقار ومساحته وعدد غرف النوم والمرافق وتفاصيل الإدراج الأخرى
• الموقع الجغرافي (خطوط الطول والعرض، المدينة، الحي، رقم القطعة)
• الصور ومقاطع الفيديو ووسائط جولة المعاينة الافتراضية بزاوية 360 درجة
• وثائق التحقق من العقار والبيانات الوصفية ذات الصلة
• حالة الإدراج (للبيع أو للإيجار أو الإتاحة)

طلبات المعاينة والتواصل

عند طلبك معاينة عقار أو التواصل مع صاحب الإدراج:

• تاريخ المعاينة المفضَّل وأي ملاحظات
• هويتك المرتبطة بحسابك
• العقار والأطراف المعنية بالطلب

الاستطلاعات والتفضيلات

قد نطلب منك استكمال استطلاعات اختيارية للتأهيل (كاستبيانات تفضيلات السكن). قد تشمل:

• تفضيلاتك السكنية ومعايير بحثك
• إجابات متعددة الخيارات ونصية حرة
• تقييمات المنتجات (كاستطلاعات الإطلاق على الجوال)

معلومات حسابات الشركات

إذا سجلت شركة أو أدرت حساباً تجارياً عبر بوابة الشركاء، نجمع:

• اسم الشركة ووصفها وشعارها
• بريد الشركة الإلكتروني ورقم هاتفها للتواصل
• بلد التشغيل
• أسماء أعضاء الفريق وبريدهم الإلكتروني وأدوارهم المعيَّنة (المشرف الرئيسي، المدير، الموظف)
• بيانات إدارة علاقات العملاء التي تُدخلها: أسماء العملاء المحتملين وبريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم وملاحظاتهم ومراحل قنوات المبيعات
• محتوى الحملات التسويقية (قوالب رسائل البريد الإلكتروني وواتساب وقوائم المستلمين)
• مرفوعات مكتبة الوسائط
• سجلات الأنشطة والتدقيق المتعلقة بإجراءات أعضاء الفريق

الدعم ودردشة الذكاء الاصطناعي

عند استخدامك دردشة الدعم داخل التطبيق أو المساعد الذكي، نجمع:

• رسائلك وسجل محادثاتك
• سياق حسابك وعمليات البحث أو استخدام المنصة (لتقديم ردود ذات صلة)

3.2 المعلومات المجمَّعة تلقائياً

عند استخدامك ليفورا، نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام:

بيانات الجهاز والجلسة

• معرّفات الجهاز ورموز إشعارات الدفع (لتطبيقات الجوال)
• نوع المتصفح ونظام التشغيل وإصدار التطبيق
• عنوان IP والموقع العام المستنتج منه
• طوابع وقت تسجيل الدخول ونشاط الجلسة

بيانات الاستخدام والتفاعل

لتحسين خدماتنا وتوفير ميزات لأصحاب العقارات والشركات، نسجّل:

• مشاهدات العقارات — الإدراجات التي تطّلع عليها وتكرار ذلك
• مشاهدات ملف الشركة — الزيارات لصفحات ملفات الوكالات والشركات
• الكشف عن أرقام الهواتف — عندما يطلب مستخدم مسجَّل رؤية رقم هاتف صاحب الإدراج أو الشركة (نسجّل من اطّلع على رقم من وفي أي سياق)
• نشاط البحث — فلاتر البحث ونص البحث واهتمامات البحث المحفوظة
• المفضلة — العقارات التي تحفظها
• تفاعلات الإشعارات — حالة التسليم والقراءة

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي (ويب)

على مواقعنا الإلكترونية، نستخدم:

لا نستخدم حالياً ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية من طرف ثالث. قد يتغير ذلك مستقبلاً وسنحدِّث هذه السياسة إذا حدث ذلك.

3.3 المعلومات من مصادر طرف ثالث

سوق العملاء المحتملين الخارجيين (حسابات الشركات)

يجوز للشركات في بوابة الشركاء شراء جهات اتصال مهنية محتملة عبر سوق العملاء المحتملين الخارجيين لدينا. قد تشمل هذه البيانات معلومات من قبيل:

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• الشركة والمسمى الوظيفي والقسم والصناعة
• رابط ملف LinkedIn
• البلد والصورة الشخصية

تُستمَدّ هذه البيانات من مزودي العملاء المحتملين من أطراف ثالثة وتُسلَّم للشركات الشارية عبر ليفورا. إذا كنت فرداً وبياناتك مدرجة في هذا السوق، فقد جُمعت بياناتك من قِبَل المزوِّد الأصلي وفق ممارساته الخاصة في الخصوصية.

معالجة الذكاء الاصطناعي والوسائط

عند استخدامك الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (دردشة البحث العقاري، ودردشة الدعم، ورفع الإدراجات بشكل مجمَّع، وإنشاء الجولات الافتراضية)، قد تُعالَج مدخلاتك والمحتوى المرتبط بها من قِبَل خدمات ذكاء اصطناعي ووسائط من طرف ثالث نيابةً عنا.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

4.1 تقديم خدماتنا وتشغيلها

• إنشاء حسابك وإدارته
• التحقق من هويتك وصيانة جلستك
• تمكين البحث العقاري واكتشاف العقارات ومقارنتها والتصفح على الخريطة
• معالجة الإدراجات العقارية ورفع الوسائط وإنشاء الجولات الافتراضية
• تسهيل طلبات المعاينة والتواصل بين المستخدمين
• إرسال إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني والتنبيهات داخل التطبيق
• تشغيل بوابة الشركاء وإدارة علاقات العملاء والحملات التسويقية وتحليلات الأعمال
• معالجة مشتريات العملاء المحتملين القائمة على الرصيد لحسابات الشركات

4.2 التخصيص والتحسين

• تذكُّر لغتك وتفضيلاتك
• تسجيل اهتمامات البحث لتحسين التوصيات
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الميزات والأداء
• إجراء أبحاث المنتجات عبر استطلاعات اختيارية

4.3 الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

• تشغيل "رامي"، مساعدنا الذكي للبحث العقاري والدعم
• توليد محتوى الحملات التسويقية لمستخدمي الأعمال
• تحليل رفع الإدراجات بشكل مجمَّع
• إنشاء صور جولات افتراضية مُحسَّنة بالذكاء الاصطناعي

ترسل ميزات الذكاء الاصطناعي رسائلك والسياق ذي الصلة إلى مزودي ذكاء اصطناعي من طرف ثالث (انظر القسم 6). لا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة ما لم يُفصَح عن ذلك صراحةً ويُحصَل على الموافقة.

4.4 التواصل

• إرسال رسائل بريد إلكتروني إجرائية (روابط تسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور ودعوات أعضاء الفريق)
• تسليم حملات البريد الإلكتروني ورسائل واتساب التي يُطلقها مستخدمو الأعمال عبر منصتنا
• الرد على استفسارات الدعم
• إرسال إعلانات الخدمة والإشعارات المهمة للحساب

4.5 السلامة والأمن والامتثال القانوني

• الكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به والحيلولة دونها
• تطبيق شروط الخدمة لدينا
• الامتثال للقوانين واللوائح والطلبات القانونية المعمول بها
• الاحتفاظ بسجلات التدقيق لنشاط حسابات الشركات

4.6 تحليلات الأعمال (لأصحاب العقارات والوكالات)

• إظهار مقاييس التفاعل لأصحاب الإدراجات والشركات (المشاهدات والمفضلة والكشف عن أرقام الهواتف واهتمام المعاينة)
• توفير أدوات لوحة القيادة وإعداد التقارير في بوابة الشركاء

5. الأسس القانونية للمعالجة (حيثما ينطبق)

استناداً إلى موقعك الجغرافي، نعتمد على أحد الأسس القانونية التالية أو أكثر:

حيثما اشتُرطت الموافقة، يجوز لك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

6. كيف نشارك معلوماتك

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضها التسويقية المستقلة. نشارك المعلومات فحسب في الظروف الموضحة أدناه.

6.1 مع المستخدمين الآخرين (ميزات المنصة)

بعض المعلومات مرئية للمستخدمين الآخرين في ليفورا بحكم التصميم:

• الملفات الشخصية العامة — الاسم والصورة والمهنة والنبذة والعقارات المدرجة
• إدراجات العقارات — تفاصيل الإدراج والوسائط والموقع العام
• ملفات الشركات — اسم الشركة وشعارها ووصفها وبيانات الاتصال
• أرقام الهواتف — لا تُكشَف إلا عندما يطلب مستخدم مسجَّل صراحةً معلومات الاتصال؛ ونسجّل هذه التفاعلات

6.2 مع مستخدمي الأعمال

إذا تفاعلت مع عقار مدرج من قِبَل شركة أو وكالة، فقد تحصل تلك الشركة على معلومات عن تفاعلك (كطلبات المعاينة والمفضلة وأحداث كشف أرقام الهواتف) عبر لوحة قيادة بوابة الشركاء وإدارة علاقات العملاء.

6.3 مع مزودي الخدمات

نستعين بمزودين موثوقين من طرف ثالث لتشغيل ليفورا. يعالجون البيانات نيابةً عنا وهم ملزمون تعاقدياً بحمايتها:

قد تعالج هذه الجهات البيانات في دول غير الأردن. انظر القسم 9 (النقل الدولي للبيانات).

6.4 مع مزودي العملاء المحتملين والشركات الشارية

تُشارَك بيانات العملاء المحتملين الخارجيين من مزودي العملاء إلى حسابات الشركات الشارية عبر سوق ليفورا. وتتحمل الشركات التي تشتري العملاء المحتملين مسؤولية الاستخدام اللاحق لتلك البيانات.

6.5 لأسباب قانونية

قد نفصح عن المعلومات إذا رأينا ضرورة لذلك من أجل:

• الامتثال للقانون أو اللائحة أو الإجراء القانوني أو طلب حكومي معمول به
• حماية حقوق ليفورا وممتلكاتها وسلامتها أو حقوق مستخدمينا أو الجمهور
• الكشف عن الاحتيال أو القضايا الأمنية أو التقنية أو معالجتها أو منعها
• تطبيق شروط الخدمة لدينا

6.6 نقل الأعمال التجارية

إذا أُدرجت ليفورا في عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، فقد تُنقَل معلوماتك كجزء من تلك المعاملة. وسنخطرك بأي تغيير في الملكية أو طريقة استخدام معلوماتك الشخصية.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طوال المدة اللازمة لتقديم خدماتنا وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ما لم يكن القانون يستوجب أو يُجيز احتفاظاً لفترة أطول.

عند انتفاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية باستخدام أساليب تجارية معقولة.

8. حقوقك وخياراتك

استناداً إلى القانون المعمول به (بما يشمل الإطار الأردني لحماية البيانات الشخصية، ولمستخدمي الدول الأخرى حيثما انطبق، الحقوق المماثلة للائحة GDPR)، قد يكون لك الحقوق التالية:

كيفية ممارسة حقوقك

• حذف الحساب: متاح داخل التطبيق عبر الإعدادات ← حذف الحساب (يستوجب كلمة مرورك الحالية)، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى info@livoraestate.com. تُجعَل الحسابات المحذوفة مجهولة الهوية بصفة دائمة ولا يمكن إعادة تفعيلها؛ ويجوز استخدام بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لتسجيل حساب جديد بعد ذلك.
• تحديثات الملف الشخصي: عدِّل ملفك الشخصي مباشرةً في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني
• إشعارات الدفع: أدِرها عبر إعدادات جهازك أو تفضيلات الإشعارات داخل التطبيق
• الطلبات الأخرى: أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@livoraestate.com مع طلبك وبريد حسابك الإلكتروني

سنستجيب للطلبات الموثَّقة خلال فترة معقولة وفق ما يستوجبه القانون المعمول به. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات.

ملاحظة لموظفي حسابات الشركات: قد لا يتمكن الموظفون المدعوون إلى حساب شركة من حذف حساباتهم ذاتياً من تطبيق الجوال. تواصل مع مدير شركتك أو فريق دعم ليفورا للمساعدة.

9. النقل الدولي للبيانات

تتخذ ليفورا من الأردن مقراً لها، غير أن مزودي خدماتنا قد يعالجون البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة الأمريكية والاتحاد الأوروبي، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك السائدة في بلدك.

عند نقل المعلومات الشخصية دولياً، نتخذ ضمانات مناسبة — كالبنود التعاقدية القياسية أو الآليات المعادلة — لضمان حماية كافية لمعلوماتك.

10. الأمن

نُنفِّذ تدابير تقنية وتنظيمية مصمَّمة لحماية معلوماتك الشخصية، تشمل:

• تشفير كلمات المرور (bcrypt) — لا نخزّن كلمات المرور كنص صريح أبداً
• اتصالات مشفرة (HTTPS/TLS) للبيانات أثناء النقل
• ضوابط وصول وصلاحيات قائمة على الأدوار لحسابات الشركات
• تحديد معدلات الطلبات على نقاط نهاية المصادقة
• مصادقة آمنة قائمة على الرمز المميز (JWT)
• أمان البنية التحتية السحابية عبر AWS

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%. وبينما نسعى جاهدين لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان أمان مطلق. إذا اعتقدت أن حسابك قد تعرَّض للاختراق، فتواصل معنا فوراً على info@livoraestate.com.

11. خصوصية الأطفال

لا تستهدف ليفورا الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لا نجمع بصورة متعمَّدة معلومات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدت أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذفها فوراً.

12. التصفح كضيف

يتيح تطبيق الجوال لدينا تصفحاً محدوداً (كأقسام الرئيسية والمقاطع المصوَّرة) دون إنشاء حساب. في وضع الضيف، قد نجمع معلومات على مستوى الجهاز وبيانات الاستخدام العامة. سيرتبط إنشاء حساب أو تسجيل الدخول بمعلومات شخصية إضافية مرتبطة بنشاطك وفق ما هو موضح في هذه السياسة.

13. روابط وخدمات طرف ثالث

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع أو خرائط أو خدمات طرف ثالث (كخرائط جوجل). لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الأطراف. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي معلومات.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نُحدِّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو الممارسات التجارية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بما يلي:

• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الوثيقة
• الإخطار عبر تطبيقاتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو البريد الإلكتروني حيثما كان ذلك مناسباً

استمرار استخدامك لليفورا بعد تاريخ سريان السياسة المُحدَّثة يُشكِّل موافقتك على التغييرات. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بصفة دورية.

15. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، فيُرجى التواصل معنا:

Exergetic LLC (مشغِّل ليفورا)
البريد الإلكتروني: info@livoraestate.com
الهاتف: +1 (813) 993-6760
الموقع الإلكتروني: https://livoraestate.com
بوابة الشركاء: https://portal.livoraestate.com

5121 South Ingleside Ave, Unit 2N
Chicago, IL 60615, USA

أُعدَّت سياسة الخصوصية هذه لصالح ليفورا (livoraestate.com) وتشمل تطبيق ليفورا على الويب وتطبيق الجوال وبوابة الشركاء. يُرجى مراجعة هذه الوثيقة من قِبَل مستشار قانوني مؤهَّل قبل النشر.